2013/05/19 休閒二B 旅館事件演練-第二組-1

Author: kosmos2099 2016-05-19 12:44:02 Views: 573

小組成員:黃維鴻莊佳瑜林雅婷王嘉薪謝怡湞林祉靚卓東方陳宗翰芳純慧

5．超額訂房與顧客抱怨處理
台北電腦展期問，世貿中心附近飯店一房難求，某日麗晶酒店櫃台因擠進常客訂單致『超額訂房』，當日又沒有 No Show，請問飯店如何處置？又飯店常客林董招待親友入住麗晶酒店，CheCk ln 入住後林董的岳父（行動不便）發現浴室『馬桶故障』，林董馬上打電話向櫃台反應，到了傍晚林董發現自己的客房『電視故障』，兒子女兒吵著要看卡通，弄的林董一肚子氣，請問飯店人員應如何處置？

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