2013/05/19 休閒二B 旅館事件演練-第二組-1

Author: kosmos2099 2016-05-19 12:44:02 Views: 589

小組成員:黃維鴻莊佳瑜林雅婷王嘉薪謝怡湞林祉靚卓東方陳宗翰芳純慧

5．超額訂房與顧客抱怨處理
台北電腦展期問，世貿中心附近飯店一房難求，某日麗晶酒店櫃台因擠進常客訂單致『超額訂房』，當日又沒有 No Show，請問飯店如何處置？又飯店常客林董招待親友入住麗晶酒店，CheCk ln 入住後林董的岳父（行動不便）發現浴室『馬桶故障』，林董馬上打電話向櫃台反應，到了傍晚林董發現自己的客房『電視故障』，兒子女兒吵著要看卡通，弄的林董一肚子氣，請問飯店人員應如何處置？

免責聲明：本網站是以實時上傳文章的方式運作，本站對所有文章的真實性、完整性及立場等，不負任何法律責任。而一切文章內容只代表發文者個人意見，並非本網站之立場，用戶不應信賴內容，並應自行判斷內容之真實性。發文者擁有在本站張貼的文章。由於本站是受到「實時發表」運作方式所規限，故不能完全監查所有即時文章，若讀者發現有留言出現問題，請聯絡我們。本站有權刪除任何內容及拒絕任何人士發文，同時亦有不刪除文章的權力。切勿撰寫粗言穢語、毀謗、渲染色情暴力或人身攻擊的言論，敬請自律。本網站保留一切法律權利。