2013/05/19 休閒二B 旅館事件演練-第二組-1

Author: kosmos2099 2016-05-19 12:44:02 Views: 590

 

 

小組成員:黃維鴻 莊佳瑜 林雅婷 王嘉薪 謝怡湞 林祉靚 卓東方 陳宗翰 芳純慧

 

5.超額訂房與顧客抱怨處理
台北電腦展期問,世貿中心附近飯店一房難求,某日麗晶酒店櫃台因擠進常客訂單致『超額訂房』,當日又沒有 No Show,請問飯店如何處置?又飯店常客林董招待親友入住麗晶酒店,CheCk ln 入住後林董的岳父(行動不便)發現浴室『馬桶故障』,林董馬上打電話向櫃台反應,到了傍晚林董發現自己的客房『電視故障』,兒子女兒吵著要看卡通,弄的林董一肚子氣,請問飯店人員應如何處置?